นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน

1เงื่อนไขการชำระเงิน

• แพ็กเกจที่แสดงบนเว็บไซต์: ชำระเต็มจำนวน (100%) ผ่าน QR Payment ก่อนเริ่มดำเนินงาน หากต้องการแบ่งชำระ กรุณาติดต่อทีมงานเพื่อตกลงเงื่อนไขเป็นรายกรณี
• แคมเปญที่มีใบเสนอราคา SOW หรือสัญญา: ชำระค่าบริการล่วงหน้า 50% ของมูลค่าบริการก่อนเริ่มดำเนินงาน เว้นแต่ใบเสนอราคา SOW หรือสัญญาจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การชำระเงินทำได้ผ่านการโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารของบริษัท หรือผ่าน QR Payment ตามที่ KOLLAB กำหนด

2การยกเลิกบริการหรือแคมเปญ

ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกบริการหรือแคมเปญได้ทาง LINE Official Account @kollabjobs โดยบริษัทจะแจ้งรายการเอกสารที่ต้องใช้เมื่อได้รับคำขอ และจะแจ้งผลการพิจารณาภายใน 7–14 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับคำขอและเอกสารครบถ้วน

ค่าบริการที่ชำระแล้วเพื่อยืนยันการเริ่มงาน ไม่ว่าจะเป็นการชำระเต็มจำนวนหรือค่าบริการล่วงหน้า โดยหลักไม่สามารถขอคืนได้ เนื่องจากหลังยืนยันงาน KOLLAB จะเริ่มจัดสรรทรัพยากร วางแผนงาน เตรียมทีมงาน และคัดเลือก Creator/Influencer สำหรับแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม KOLLAB อาจพิจารณาคืนเงินเป็นรายกรณี โดยพิจารณาจากสถานะของงาน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว และเหตุผลในการยกเลิก

หาก KOLLAB เริ่มดำเนินงานแล้ว เช่น วางแผนแคมเปญ คัดเลือกหรือติดต่อ Creator/Influencer ยืนยัน Creator จัดส่งสินค้า หรือผลิตคอนเทนต์ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนค่าบริการในส่วนของงานที่ทำไปแล้วและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นแล้ว

กรณีที่การดำเนินงานล่าช้า ไม่สามารถดำเนินการต่อ หรือไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้เนื่องจากการกระทำหรือการไม่ดำเนินการของลูกค้า เช่น การส่งข้อมูลหรือสินค้าไม่ครบถ้วน การอนุมัติงานล่าช้า การเปลี่ยนแปลงรายละเอียดหรือขอบเขตงาน หรือการไม่ตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ในใบเสนอราคา SOW หรือที่ตกลงกันระหว่างการดำเนินงาน จะไม่ถือเป็นเหตุให้ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ โดย KOLLAB จะพิจารณาแนวทางดำเนินการตามสถานะของงานและค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

3การคืนเงิน

กรณีที่ KOLLAB อนุมัติการคืนเงิน จำนวนเงินที่คืนจะคำนวณจากสถานะของแคมเปญ งานที่ดำเนินการไปแล้ว และค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง

บริษัทจะคืนเงินโดยการโอนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้าภายในประมาณ 30–45 วันทำการ นับจากวันที่อนุมัติคำขอและได้รับข้อมูลบัญชีและเอกสารที่จำเป็นครบถ้วน

ค่าธรรมเนียมจากธนาคาร ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน หรือบุคคลภายนอกที่เรียกคืนไม่ได้ อาจถูกหักออกจากยอดเงินที่คืน

4กรณีที่ไม่สามารถดำเนินแคมเปญได้

หาก KOLLAB ไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงไว้จากเหตุที่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของ KOLLAB บริษัทจะพิจารณาเสนอแนวทางใดแนวทางหนึ่งหรือหลายแนวทางตามความเหมาะสม ดังนี้

• เปลี่ยน Creator/Influencer
• ปรับแผนหรือระยะเวลาการดำเนินงาน
• ให้เครดิตสำหรับใช้กับบริการหรือแคมเปญอื่น
• คืนเงินในส่วนของบริการที่ยังไม่ได้รับ ในกรณีที่ไม่สามารถดำเนินการตามแนวทางข้างต้นได้

ระยะเวลาการใช้เครดิตจะเป็นไปตามที่ระบุในหนังสือยืนยันเครดิตที่บริษัทออกให้ ทั้งนี้ เครดิตไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือโอนสิทธิ์ให้ผู้อื่นได้

หากไม่สามารถดำเนินงานได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย การเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือระบบของ Social Media Platform เหตุขัดข้องจากผู้ให้บริการภายนอก หรือเหตุอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของ KOLLAB บริษัทจะประสานงานกับลูกค้าเพื่อหาแนวทางที่เหมาะสม

5เงื่อนไขเฉพาะของแต่ละแคมเปญ

หากใบเสนอราคา SOW สัญญา หรือข้อตกลงของแคมเปญใดกำหนดเงื่อนไขการชำระเงิน การยกเลิก หรือการคืนเงินไว้เป็นการเฉพาะ ให้ใช้เงื่อนไขดังกล่าวกับแคมเปญนั้น

6ติดต่อเรา

หากต้องการยกเลิกบริการ สอบถามเกี่ยวกับการคืนเงิน หรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ